Условия возврата товара

Редакция от: 3 сентября 2026 г.

Оператор: ООО «Бремхоф Рус» (ИНН: 7810789139)

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия возврата товара (далее — Условия) разработаны в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон), Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, а также иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

1.2. Настоящие Условия распространяются на товары, приобретённые дистанционным способом на сайте hufte.ru (далее — Сайт), а также иным способом у ООО «Бремхоф Рус» (далее — Продавец).

1.3. Настоящие Условия применяются к покупателям — физическим лицам, приобретающим товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (далее — Покупатель). В отношении покупателей — юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, приобретающих товары для предпринимательских целей, положения Закона РФ «О защите прав потребителей» не применяются; порядок возврата таких товаров регулируется условиями заключённого договора и нормами Гражданского кодекса РФ о поставке.

1.4. Понятия, используемые в настоящих Условиях, соответствуют понятиям, определённым Законом РФ «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ.

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. Поскольку продажа товаров на Сайте осуществляется дистанционным способом, Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) календарных дней с момента передачи товара (ч. 4 ст. 26.1 Закона).

2.2. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент доставки товара, Покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 (трёх) месяцев с момента передачи товара.

2.3. Возврат товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий:

• товар не был в употреблении, не имеет следов использования и монтажа (установки), включая царапины, потёртости, следы затяжки крепежа, остатки герметика, масла, смазки или иных технических жидкостей;
• сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и заводская упаковка товара (при их наличии);
• сохранён документ, подтверждающий факт и условия покупки товара (кассовый или товарный чек, электронное подтверждение заказа). Отсутствие у Покупателя такого документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у Продавца (переписку, данные личного кабинета, банковскую выписку);
• товар не относится к перечню товаров, не подлежащих возврату или обмену (раздел 3 настоящих Условий).

2.4. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства (изготовленного или подобранного по индивидуальному заказу Покупателя, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем).

3. Товары, не подлежащие возврату

3.1. В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар (Приложение № 1 к Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), возврату и обмену не подлежат, в частности:

• товары, имеющие индивидуально-определённые свойства и изготовленные или подобранные по индивидуальному заказу Покупателя (в том числе запасные части, заказанные под конкретный VIN-номер или модификацию транспортного средства, отсутствующие в стандартном ассортименте);
• транспортные средства, номерные агрегаты, а также иные товары, подлежащие государственной регистрации или учёту по индивидуальному номеру;
• электрооборудование и комплектующие с нарушенной заводской пломбировкой или защитными плёнками, если их наличие предусмотрено производителем;
• товары бытовой химии, горюче-смазочные материалы, технические жидкости и иные товары, вскрытие упаковки которых делает невозможным их дальнейшую реализацию по санитарно-гигиеническим соображениям.

3.2. Указанное в п. 3.1 ограничение не применяется к товарам, имеющим производственный брак или недостатки, — на такие товары в полном объёме распространяются правила раздела 4 настоящих Условий.

3.3. Полный и актуальный перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, установлен Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 и подлежит применению в актуальной редакции.

4. Возврат товара ненадлежащего качества

4.1. Если недостаток товара обнаружен в течение гарантийного срока (срока годности), установленного производителем или Продавцом, Покупатель вправе по своему выбору потребовать (ст. 18 Закона):

• замены товара на товар этой же марки (модели, артикула) либо на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчётом цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены товара;
• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление Покупателем или третьим лицом;
• возврата уплаченной за товар денежной суммы с одновременным возвратом товара Продавцу.

4.2. Если гарантийный срок на товар не установлен, требования, указанные в п. 4.1, могут быть предъявлены Покупателем при обнаружении недостатков в разумный срок, но в пределах 2 (двух) лет со дня передачи товара Покупателю (ст. 19 Закона), если более длительные сроки не установлены законом или договором.

4.3. В отношении недостатка, обнаруженного в течение гарантийного срока, Продавец несёт ответственность, если не докажет, что недостаток товара возник после его передачи Покупателю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6 ст. 18 Закона).

4.4. Требование о безвозмездном устранении недостатков товара подлежит удовлетворению Продавцом в срок, не превышающий 45 (сорока пяти) дней со дня предъявления требования Покупателем (ст. 20 Закона).

4.5. По требованию Продавца и за его счёт Покупатель обязан возвратить товар с недостатками для проведения проверки качества. В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков товара Продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и, в случае несогласия с её результатами, оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (п. 5 ст. 18 Закона).

5. Порядок оформления возврата

5.1. Для оформления возврата товара Покупателю необходимо направить Продавцу заявление о возврате товара одним из следующих способов:

• по электронной почте: 3846916@mail.ru, с указанием номера заказа, наименования товара и причины возврата;
• через форму обратной связи на странице оформления возврата на Сайте;
• по телефону: +7 812 384-69-16, с последующим письменным подтверждением заявки.

5.2. В заявлении о возврате указываются: фамилия, имя, отчество Покупателя, контактные данные, номер и дата заказа, наименование и артикул товара, причина возврата, а также реквизиты для возврата денежных средств.

5.3. Товар передаётся Продавцу вместе с заявлением о возврате, документом, подтверждающим покупку (при наличии), и, по возможности, в заводской упаковке.

5.4. Продавец рассматривает поступившее заявление и принимает решение о возврате товара и (или) денежных средств в срок, не превышающий 10 (десяти) рабочих дней с момента получения товара и заявления, если иной срок не установлен настоящими Условиями для отдельных видов требований.

6. Сроки и порядок возврата денежных средств

6.1. При возврате товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю уплаченную за товар денежную сумму, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращённого товара, не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования (ч. 4 ст. 26.1 Закона).

6.2. При возврате товара ненадлежащего качества требование Покупателя о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления такого требования (ст. 22 Закона).

6.3. В случае нарушения Продавцом сроков возврата денежных средств, установленных ст. 22 Закона, Покупатель вправе потребовать уплаты неустойки (пени) в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона).

6.4. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата товара, если иное не согласовано с Покупателем дополнительно: при оплате банковской картой — на карту, использованную при оплате; при оплате наличными или через кассу — наличными денежными средствами либо переводом на банковский счёт, указанный Покупателем.

7. Расходы по возврату товара

7.1. При отказе Покупателя от товара надлежащего качества по основаниям, указанным в разделе 2 настоящих Условий (без объяснения причин), расходы по доставке возвращаемого товара Продавцу несёт Покупатель.

7.2. При возврате товара ненадлежащего качества (с недостатками) расходы по доставке товара Продавцу, а также обратной доставке (при необходимости) несёт Продавец. Продавец обязан возместить Покупателю документально подтверждённые расходы, понесённые в связи с возвратом товара ненадлежащего качества.

7.3. Способ и сроки доставки возвращаемого товара согласовываются Сторонами дополнительно при оформлении заявления о возврате.

8. Особенности возврата автозапчастей

8.1. Ассортимент Продавца составляют запасные части и комплектующие для грузовых автомобилей, автобусов и специальной техники, в связи с чем при оформлении возврата дополнительно учитываются следующие особенности.

8.2. Товар, имеющий следы монтажа (установки) на транспортное средство, следы затяжки крепёжных соединений, эксплуатационные повреждения, загрязнения техническими жидкостями (маслом, тормозной жидкостью, антифризом и др.), а также механические повреждения, возникшие вследствие неправильного хранения, транспортировки или попытки самостоятельного ремонта, не может быть возвращён как товар надлежащего качества, поскольку не отвечает требованиям п. 2.3 настоящих Условий о сохранении товарного вида и потребительских свойств.

8.3. Указанное ограничение не распространяется на случаи, когда недостаток товара носит производственный характер и был выявлен, в том числе, в процессе установки товара — в таком случае применяются правила раздела 4 настоящих Условий о возврате товара ненадлежащего качества.

8.4. Перед приобретением товара Покупателю рекомендуется самостоятельно либо с привлечением специалиста проверить совместимость (кросс-номер, артикул, каталожный номер) приобретаемой запасной части с конкретной моделью, годом выпуска и модификацией транспортного средства. Несовместимость товара с транспортным средством Покупателя, возникшая вследствие ошибки Покупателя при подборе артикула, не является недостатком товара по смыслу ст. 18 Закона, однако не лишает Покупателя права на возврат товара надлежащего качества на общих основаниях, предусмотренных разделом 2 настоящих Условий, при условии сохранения товарного вида.

8.5. В случае возникновения спора о наличии на товаре следов эксплуатации или монтажа Продавец вправе назначить проверку качества товара, а при несогласии Покупателя с её результатами — независимую экспертизу в порядке, предусмотренном п. 4.5 настоящих Условий.

Сроки возврата — краткая справка

Основание возврата	Срок обращения	Срок возврата денег
Товар надлежащего качества (без объяснения причин)	7 дней с момента получения	10 дней с момента требования
Не были предоставлены письменные правила возврата	3 месяца с момента получения	10 дней с момента требования
Товар с недостатком, гарантия установлена	В течение гарантийного срока	10 дней с момента требования
Товар с недостатком, гарантия не установлена	В течение 2 лет (разумный срок)	10 дней с момента требования

9. Контактная информация

Контактная информация Продавца

Полное наименование	ООО «Бремхоф Рус»
ИНН	7810789139
ОГРН	1207800023078
Юридический адрес	196240, г. Санкт-Петербург, Предпортовая ул., д. 6 литер Н помещ. 1Н
Email по вопросам возврата	3846916@mail.ru
Телефон	+7 812 384-69-16

10. Заключительные положения

10.1. Настоящие Условия являются общедоступным документом Продавца и подлежат размещению на Сайте. Продавец вправе вносить изменения в настоящие Условия в одностороннем порядке, публикуя новую редакцию на Сайте.

10.2. К отношениям Сторон, не урегулированным настоящими Условиями, применяются нормы Закона РФ «О защите прав потребителей», Гражданского кодекса РФ и иных нормативных правовых актов Российской Федерации.

10.3. Ничто в настоящих Условиях не может быть истолковано как ограничение прав Покупателя, установленных законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. В случае противоречия между настоящими Условиями и императивными нормами закона применяются нормы закона.

10.4. Настоящие Условия вступают в силу с даты их публикации на Сайте и действуют до момента их замены новой редакцией.